Regulamin zakupów dokonywanych w ramach sklepu internetowego RAVON-MANUFACTURA.COM oraz świadczenia usług drogą elektroniczną obowiązujący od 20.05.2024.
RAVON-MANUFACTURA.COM to sklep internetowy, dostępny w domenie ravonmanufactura.com (zwany dalej „ravonmanufactura.com”), prowadzony przez F.H.U.P. PEGAZ Halina Niewadzi z siedzibą w Kraszkowie, Kraszków 100, 26-300 Opoczno, NIP: 7680001490, REGON: 590059980 (zwaną dalej „RAVON-MANUFACTURA.COM”), z którą Klienci mogą się kontaktować pod następującym adresem mailowym: sklep@ravonmanufactura.com, za pośrednictwem dostępnych na stronie ravonmanufactura.com formularzy kontaktowych oraz telefonicznie pod numerem telefonu [wprowadź numer telefonu].

1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży produktów, składania zamówień oraz zasady świadczenia i korzystania z bezpłatnych usług oferowanych przez RAVON-MANUFACTURA.COM za pośrednictwem ravonmanufactura.com na rzecz Klientów. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.).

RAVON-MANUFACTURA.COM prowadzi sprzedaż detaliczną drogą elektroniczną za pośrednictwem sieci Internet. Zamówienia są przyjmowane przez strony internetowe dostępne w domenie ravonmanufactura.com, drogą mailową oraz telefoniczną.

Klienci mają możliwość korzystania z ravonmanufactura.com dokonując rejestracji, z zastrzeżeniem punktu 7 poniżej. Świadczenie usług w ramach ravonmanufactura.com ma charakter bezterminowy. Klient ma prawo wypowiedzieć umowę zawartą z RAVONMANUFACTURA.COM na korzystanie z ravonmanufactura.com, w każdym czasie, poprzez kliknięcie w przycisk „Usuń konto” znajdujący się w koncie Klienta po zalogowaniu, w zakładce „Edycja Twoich danych”. Powyższe nie dotyczy sytuacji, w których RAVONMANUFACTURA.COM jest w trakcie realizacji zamówienia złożonego przez Klienta. W takim przypadku, skutek rozwiązania umowy nastąpi z chwilą zrealizowania przedmiotowego zamówienia. Z chwilą usunięcia konta dane osobowe klienta są przetwarzane dalej na podstawie art. 70 § 1 Ordynacji podatkowej tj. 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym został zakupiony towar. Jeśli klient nie dokonał żadnego zakupu, lub upłynął okres wskazany w zapisie, dane przypisane do konta zostaną usunięte.

2. Warunki techniczne
Do korzystania z usług Sklepu Klient powinien korzystać z systemu teleinformatycznego spełniającego następujące kryteria:
a. komputer lub inne urządzenie elektroniczne zapewniające łączność z siecią Internet,
b. przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies,
c. adres poczty elektronicznej e-mail.
3. Rejestracja i zawarcie umowy
W celu dokonania rejestracji w ravonmanufactura.com należy wypełnić formularz rejestracyjny poprzez podanie następujących danych: adresu e-mail oraz hasła. Na adres e-mail Klienta umieszczony w formularzu rejestracyjnym zostanie wysłana wiadomość wskazująca sposób potwierdzenia rejestracji oraz inne wymagane prawem informacje. Z chwilą potwierdzenia rejestracji dochodzi do zawarcia umowy pomiędzy Klientem, a RAVONMANUFACTURA.COM, której przedmiotem są usługi świadczone przez RAVONMANUFACTURA.COM, na warunkach określonych w Regulaminie. Zawarcie umowy z Klientem na korzystanie z ravonmanufactura.com następuje w chwili potwierdzenia poprawności jego adresu e-mail. Od tego momentu dane osobowe klienta przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

W przypadku osoby prawnej oraz jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej, wszelkie czynności tego podmiotu w ravonmanufactura.com może dokonać wyłącznie osoba, która jest umocowana do dokonywania w imieniu tego podmiotu wszelkich czynności związanych z korzystaniem z ravonmanufactura.com oraz do wykonywania wszelkich praw i obowiązków tego podmiotu jako Klienta.

Zawieranie Umów bez uprzedniej rejestracji w ravonmanufactura.com jest możliwe, z zastrzeżeniem pozostałych postanowień Regulaminu, po spełnieniu łącznie następujących warunków:

a. prawidłowym wypełnieniu elektronicznego formularza internetowego dostępnego na stronie internetowej ravonmanufactura.com poprzez podanie następujących danych: imię, nazwisko, adres e-mail, telefon kontaktowy, adres dostawy.
b. akceptacji niniejszego Regulaminu.
c. zapoznaniu się i zaakceptowaniu polityki prywatności lub obowiązku informacyjnego. Dane osobowe klienta dokonującego zakupu bez rejestracji będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO przez okres nie dłuższy niż wskazany w art. 70 § 1 Ordynacji podatkowej.
4. Usługi świadczone przez RAVONMANUFACTURA.COM
RAVONMANUFACTURA.COM umożliwia korzystanie przez Klienta z następujących bezpłatnych usług:

a. możliwość składania do RAVONMANUFACTURA.COM zamówień celem nabycia produktów,
b. możliwość utworzenia konta Klienta dokonując rejestracji zgodnie z pkt 3-5 Regulaminu i przechowywanie oraz udostępnianie Klientowi za pośrednictwem Konta Klienta historii zawartych Umów Sprzedaży z RAVONMANUFACTURA.COM,
c. możliwość skorzystania z formularzy kontaktowych (usługa polegająca na udostępnieniu formularza kontaktowego do przesyłania wiadomości do Usługodawcy. Korzystanie z formularzy kontaktowych i przekazywanie za ich pośrednictwem danych osobowych jest dobrowolne i służy wyłącznie obsłudze zapytania użytkownika),
d. subskrypcji biuletynu informacyjnego newsletter tj. zamówienia przesyłania pod wskazany przez Usługobiorców adres e-mail, bieżącej informacji o promocjach i nowościach związanych z asortymentem sklepu internetowego. W celu zamówienia newslettera Klient podaje swój adres e-mail oraz swoje imię (nieobowiązkowo) w dostępnym na stronie sklepu formularzu zapisu do Newslettera. Usługobiorca, w celu zamówienia otrzymywania informacji handlowej, zobowiązany jest również zapoznać się z treścią Polityki prywatności, udostępnionej na stronie sklepu internetowego, oraz potwierdzić fakt zapoznania się z jej treścią. Informacje otrzymywane w ramach newslettera, w szczególności informacje o stosowanych cenach, nie stanowią oferty zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Przesyłane w ramach newslettera dane mają jedynie charakter informacyjny lub marketingowy. Klient w każdej chwili może zrezygnować z newslettera poprzez kliknięcie w link rezygnacji z subskrypcji w stopce każdego wysłanego newslettera.
Dodatkowo dla Klientów, którzy założyli konto Klienta, RAVONMANUFACTURA.COM świadczy nieodpłatnie następujące rodzaje usług:

a. przechowywanie i udostępnianie za pośrednictwem Konta Użytkownika historii zawartych Umów sprzedaży i złożonych Zamówień,
b. bieżąca aktualizacja statusu złożonego Zamówienia.
W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Klienta postanowień regulaminu w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną, RAVONMANUFACTURA.COM po wcześniejszym nieskutecznym wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń i wyznaczeniu terminu, może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia.

Klient zobowiązuje się do przestrzegania niniejszego Regulaminu. Klient zobowiązany jest do przestrzegania zakazu nadużywania środków komunikacji elektronicznej oraz dostarczania przez lub do systemów teleinformatycznych ravonmanufactura.com następujących treści:

a. powodujących zachwianie pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych ravonmanufactura.com lub innych podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu usług drogą elektroniczną,
b. naruszających dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub są niezgodne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
5. Produkty i ceny
Wszystkie produkty dostępne w ravonmanufactura.com są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, z zastrzeżeniem produktów tzw. outletowych, których ewentualne wady i uszkodzenia ujawnione są w opisie danego produktu. Niezależnie od powyższego, wszystkie produkty w ravonmanufactura.com zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

Wszystkie ceny podane na stronach internetowych ravonmanufactura.com są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Na każdy sprzedany towar wystawiana jest faktura.

6. Składanie zamówień i płatności
W przypadku zamówienia składanego w sklepie ravonmanufactura.com Klient dokonuje zakupu poprzez użycie przycisku „Zamawiam i płacę” (dla Płatności online) oraz „Potwierdź zakup” (dla pozostałych form Płatności).

Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny za zamówiony w ravonmanufactura.com towar, w tym za koszty dostawy, nie później niż w terminie 3 dni od dnia skompletowania zamówienia, z zastrzeżeniem, gdy płatność następuje przy odbiorze.

Możliwe są następujące formy płatności:

Przy odbiorze – zapłata gotówką kurierowi lub w kasie punktu odbioru osobistego. W wybranych przypadkach RAVONMANUFACTURA.COM zastrzega sobie prawo do dodatkowej weryfikacji telefonicznej tego typu zamówień.
Przelewem na konto - forma płatności dla klientów preferujących samodzielne logowanie do banku internetowego, wizytę w placówce banku lub na poczcie. Po złożeniu zamówienia, klient otrzymuje drogą poczty elektronicznej (e-mail) numer rachunku bankowego, na który należy przelać właściwą kwotę. Z chwilą zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym RAVONMANUFACTURA.COM, zamówienie jest przekazywane do magazynu w celu skompletowania i przygotowania wysyłki.
Przelewem online – forma płatności elektronicznej obsługiwana przez [dostawcę usług płatności].
Kartą płatniczą (Visa, Mastercard) - każda transakcja płatności kartą jest w sposób bezpieczny autoryzowana przez [dostawcę usług płatności]. Z chwilą potwierdzenia dokonania płatności, zamówienie jest przekazywane do magazynu w celu przygotowania i wysyłki.
[Wprowadź inne dostępne formy płatności, jeśli istnieją].
W przypadku określonych rodzajów asortymentu, dostępnych na ravonmanufactura.com, RAVONMANUFACTURA.COM zastrzega sobie prawo do ograniczenia sposobu płatności poprzez nieudostępnianie niektórych opcji płatności, o których mowa w ust. 3 powyżej – stosowna informacja w tym przedmiocie będzie znajdować się w opisie towaru.

7. Realizacja zamówień i dostawa
Zamówiony towar dostarczany jest przy udziale transportu własnego, jak i wyspecjalizowanych firm kurierskich. Istnieje możliwość odbioru osobistego produktów wyłącznie w siedzibie RAVONMANUFACTURA.COM, pod adresem: Kraszków 100, 26-300 Kraszków.

Klient ponosi koszty wybranego sposobu dostawy określone w Cenniku Transportu wskazanym w ravonmanufactura.com w zakładce „Rodzaje i koszty dostawy”, które uzależnione są od wielkości i wagi zamówionego produktu oraz widoczne dla Kupującego w koszyku zakupowym i wyliczane dokładnie przed złożeniem zamówienia.

W sytuacji, kiedy występują duże różnice w czasie realizacji lub sposobie pakowania i dostawy poszczególnych produktów, składających się na jedno zamówienie złożone w ramach ravonmanufactura.com, RAVONMANUFACTURA.COM może zdecydować o podziale zamówienia na mniejsze przesyłki. W takim przypadku, ogólny koszt dostawy podany Klientowi przy składaniu zamówienia może ulec zmianie, z zastrzeżeniem że nastąpi to po uprzednim kontakcie z Klientem i po jego wcześniejszej akceptacji przedmiotowych zmian. W przypadku braku akceptacji Klienta, o której mowa w zdaniu poprzednim, może on odstąpić od umowy w całości lub części. W przypadku anulowania części zamówienia, korekcie ulegają te koszty dostawy, które zostały przypisane do niedostarczonej lub reklamowanej części zamówienia. Więcej o terminach realizacji zamówienia na stronie „Czas realizacji zamówienia” w zakładce „Pomoc”.

Przy każdym oferowanym produkcie podany jest orientacyjny czas realizacji zamówienia, który wynosi nie więcej niż 30 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem produktów „na zamówienie”, których czas dostawy może być dłuższy, o czym Klient jest informowany. Informuje on, ile godzin/dni roboczych zazwyczaj upływa od momentu potwierdzenia zamówienia przez Klienta do chwili przygotowania zamówionego produktu i wysyłki. Zamówienie na produkty o różnym czasie realizacji wysyłane jest po skompletowaniu całości, tj. po upływie najdłuższego z czasów podanych dla zamawianych produktów. W przypadku podzielenia zamówienia, poszczególne przesyłki mogą zostać wysłane w różnym terminie, o czym Klient informowany jest drogą poczty elektronicznej. Jeżeli czas realizacji okazałby się dłuższy niż podany, wówczas RAVONMANUFACTURA.COM kontaktuje się z Klientem, aby poinformować o opóźnieniu i potwierdzić dalszą chęć realizacji zamówienia. Termin otrzymania przesyłki to każdorazowo czas skompletowania zamówienia powiększony o czas dostawy. W przypadku płatności przelewem powyższy termin wydłuża się dodatkowo o czas realizacji przelewu na rachunek bankowy wskazany przez RAVONMANUFACTURA.COM, a w przypadku płatności kartą, o czas autoryzacji płatności.

W przypadku odbioru osobistego, przesyłki są dostarczane do siedziby RAVONMANUFACTURA.COM, pod adresem: Kraszków 100, 26-300 Opoczno. O możliwości odebrania zamówionego produktu RAVONMANUFACTURA.COM informuje drogą poczty elektronicznej. Przesyłkę należy odebrać w ciągu 5 dni od otrzymania informacji o możliwości odbioru produktu. Przesyłka, która nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie, zostanie odesłana do magazynu, a zamówienie zostanie anulowane. Miejscem spełnienia świadczenia związanego z zakupem produktów w RAVONMANUFACTURA.COM jest adres siedziby firmy.

8. Zwroty i reklamacje
Produkty standardowe (białe z magazynu) mogą być zwrócone w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem, że koszty zwrotu ponosi Klient. Produkty personalizowane, w tym produkty w kolorach innych niż biały oraz produkty z serii limitowanej Ravon Art, nie podlegają zwrotowi.

Produkty posiadają gwarancję producenta, obowiązującą na terenie Polski. Czas i warunki gwarancji producenta każdego produktu widnieją w jego opisie na stronach ravonmanufactura.com. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji producenta są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów. Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z rękojmi za wady towaru lub braku zgodności produktu z umową.

Informacje na temat warunków gwarancji znajdują się w ravonmanufactura.com pod hasłem „Gwarancja” w zakładce „Pomoc”.

W przypadku woli skorzystania z uprawnień przysługujących Klientowi w ramach gwarancji udzielonej przez producenta towaru, RAVONMANUFACTURA.COM umożliwia wypełnienie i złożenie „Formularza reklamacji” dostępnego w ravonmanufactura.com pod hasłem „Reklamacje” w zakładce „Pomoc / Obsługa posprzedażowa”. Informację o sposobie i trybie rozpatrzenia gwarancji, RAVONMANUFACTURA.COM udostępni Klientowi w korespondencji, która stanowić będzie odpowiedź na uprzednio złożony „Formularz reklamacji”.

Reklamacja może być złożona na przykład poprzez uzupełnienie elektronicznego formularza reklamacji znajdującego się na stronie sklepu pod linkiem: [Link do formularza reklamacji], w formie elektronicznej pod adresem reklamacje@ravonmanufactura.com, w formie pisemnej na adres: RAVONMANUFACTURA.COM, Kraszków 100, 26-300 Opoczno.

Przesłanie lub zwrot Produktu w ramach reklamacji może nastąpić na adres: RAVONMANUFACTURA.COM, Kraszków 100, 26-300 Opoczno.

Zaleca się podanie w zgłoszeniu reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z Umową; (2) żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację - ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

W razie potrzeby zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji, składający reklamację zobowiązany jest do powiadomienia o tym Sprzedającego.

Do zgłoszenia reklamacyjnego składający reklamację może załączyć dowody (np. zdjęcia, dokumenty, nagrania) związane z przedmiotem reklamacji. Sprzedawca może także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy proces rozpatrywania zgłoszenia reklamacyjnego.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

9. Postanowienia końcowe
Informacje znajdujące się na stronach internetowych ravon-manufactura.com nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Klient składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na internetowych stronach ravon-manufactura.com, składa ofertę kupna określonego produktu na warunkach podanych w opisie produktu.

Podane przez Klientów dane osobowe RAVON-MANUFACTURA.COM zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w szczególności z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (Dz. Urz. UE L 119 z 4.05.2016, str. 1) oraz zgodnie z zasadami wskazanymi w Polityce prywatności, stanowiącej załącznik nr 2 do Regulaminu.

RAVON-MANUFACTURA.COM może zmienić Regulamin i uruchomić nową wersję usług świadczonych w ramach ravonmanufactura.com. Zmiana staje się skuteczna w terminie wskazanym przez RAVON-MANUFACTURA.COM, który nie może być krótszy niż 7 dni od momentu udostępnienia w ravonmanufactura.com zmienionego Regulaminu, z zastrzeżeniem, że zamówienia rozpoczęte przed wejściem w życie zmian są prowadzone na zasadach dotychczasowych.

Klient przy pierwszym logowaniu w ravonmanufactura.com licząc od chwili wejścia w życie zmian zostanie powiadomiony o takich zmianach i o możliwości ich akceptacji. Odmowa akceptacji zmian jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy z RAVON-MANUFACTURA.COM.

W sprawach nieuregulowanych właściwe jest prawo polskie.

Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez RAVON-MANUFACTURA.COM w ramach ravonmanufactura.com będą rozstrzygane przez sądy powszechne. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej [właściwe miejsce]. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (Rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) niniejszym udostępniamy łącze elektroniczne do platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi m.in. źródło informacji na temat pozasądowego rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług. Jednocześnie przypominamy, że adres poczty elektronicznej, pod którym mogą się Państwo z nami kontaktować to: reklamacje@ravonmanufactura.com.